Onlangs maakte handhaver Autoriteit Consument en Markt (ACM) bekend dat zij een onderzoek is gestart naar partijen die nep-reviews verkopen. Dat geldt ook voor bedrijven die nep-reviews gebruiken. Het maakt onderdeel uit van een groot offensief tegen het online misleiden van consumenten door bedrijven.
Eerder deelde de ACM forse boetes uit aan bedrijven die van-/voor-prijzen hanteerden die niet aan de, sinds 2022 aangescherpte, regels voldoen.
De laatste jaren zijn meer wettelijke regels ingevoerd die de consument moeten helpen om eerlijke informatie te krijgen over producten, prijzen en andere promotionele uitingen zoals reviews. Dat was hard nodig, want de online verkoopkanalen hebben een flink marktaandeel. Ook wordt internet op grote schaal door consumenten gebruikt om zich vooraf te oriënteren, om een product of dienst (online of offline) aan te schaffen. De informatie die een aanbieder verstrekt moet dus eerlijk en transparant zijn. Reviews zijn een belangrijke informatiebron. Wanneer die nep zijn, kan een consument een aankoopbesluit nemen dat hij zonder die informatie niet had genomen. Dat laatste is het criterium voor een oneerlijke handelspraktijk. Als er sprake is van een oneerlijke handelspraktijk, dan kan dat niet alleen leiden tot een (forse) boete van de ACM, de consument kan ook ontbinding van de overeenkomst vorderen.
Overbodig te zeggen dus dat het belangrijk is dat je de regels kent én toepast.
Zoek je meer informatie over de wettelijke regels? In de Leidraad van de ACM staan alle regels over de bescherming van de online consument. De meeste zijn overigens ook voor andere verkoopmethoden van toepassing. Hier vermeldt de ACM meer informatie over prijzen (waaronder prijsverminderingen). En hier over reviews. Op de INretail-site vind je hier een artikel over prijsverminderingen.
