Je denkt wellicht: ik ken toch gewoon mijn vaste klanten en weet wat zij nodig hebben? Maar geldt dat ook voor jouw medewerkers? En hoe zit het met de incidentele klant die ook wel eens online shopt? Ook zij hebben tegenwoordig een bepaald verwachtingspatroon. Voldoe jij hier niet aan, dan is de kans groot dat ze hun geld de volgende keer elders besteden.

Voor het daadwerkelijk aan de slag gaan met klantdata op de winkelvloer, ookwel het “activeren” van klantdata genoemd, moet je een aantal zaken op orde hebben. Daar nemen we je in mee in de komende modules. Te beginnen bij het activeren van klantdata in de winkel zelf, om de klantervaring op dat moment relevanter te maken voor de bezoekende klant.

Benodigdheden

Op hoofdlijnen zijn hier een aantal zaken voor nodig:

• Klanten of potentiële klanten met eerdere interacties met jouw winkel, via welk kanaal dan ook. Denk bijvoorbeeld ook aan mensen die zich al wel hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief, maar nog niet tot aankoop zijn overgegaan.
• De data over deze klanten. Uiteraard wie ze zijn, maar belangrijker nog; waar ze interesse in hebben (of niet) en/of wat ze eerder hebben gekocht.
• Een manier om deze data niet alleen op te slaan, maar ook direct toegankelijk te maken voor jou en jouw medewerkers op de vloer.
• Een manier om deze (potentiële) klanten te herkennen op de vloer.

Klantdata wordt natuurlijk pas echt waardevol wanneer het op een gemakkelijke manier, direct beschikbaar en relevant is voor de medewerker die op dat moment voor de klant staat. De medewerker moet er in het gesprek direct wat mee kunnen.

Laat je inspireren door het Beyoutiefull-concept van deze damesmode-retailer met 5 winkels en een goedlopende webshop. Omdat Arthur & Willemijn op meerdere kanalen actief zijn hebben ze middels een CRM-systeem in combinatie met een applicatie een mooie manier gevonden om de data uit de verschillende kanalen bij elkaar te brengen, én beschikbaar te maken op de vloer voor de stylisten.