De conversie van je webshop verhogen; dat wil iedere online ondernemer. Maar hoe doe je dat? Er zijn meerdere wetenschappelijk bewezen principes die je kunt toepassen om je conversie te verhogen. Wij geven je in dit artikel vijf praktische tips waarmee je direct aan de slag kunt.
De kunst van het weglaten
We vragen op één pagina veel van onze bezoeker; deel dit product op social media, schrijf je in voor onze nieuwsbrief, laat een review achter, bekijk deze andere opties, enzovoorts. Al deze keuzeopties zorgen (onbewust) voor keuzestress. En dat resulteert in dat je bezoeker niet kiest. De goedkoopste manier om je conversie te verhogen is door dingen weg te laten. Hierbij kun je denken aan klikbare items zoals knoppen, tekstlinkjes en menu’s, maar ook aan afbeeldingen en banners. Bedenk op iedere pagina wat je daar precies van je bezoeker vraagt. Moeten ze een product in hun winkelmand doen, zich inschrijven voor je nieuwsbrief of een afspraak maken in je showroom? Kies één gewenste actie en richt je pagina daar vervolgens volledig op in en verwijder de elementen die afleiden van dat gedrag.
Vraag om de gewenste actie
Ook deze tip is simpel te implementeren maar kan enorm veel doen voor je conversie. Zet in je call to action letterlijk de actie die je van iemand vraagt. Hoewel het niet erg origineel is, is het niet voor niets dat ‘click here’ de meest gebruikte button tekst is. Dit vraagt letterlijk om een actie; klikken. In het begin van je customer journey kun je het beste woorden als ‘klik hier’, ‘lees verder’ of ‘bestel’ gebruiken om je conversie te verhogen. Is je bezoeker al verder in de funnel? Dan komt er steeds meer onzekerheid bij je bezoeker en is het juist handig om de gevolgen van de gevraagde actie te beschrijven. Bijvoorbeeld: ‘Klik hier om een afspraak te maken’ of ‘Plaats in winkelmand’.
Houd het herkenbaar
Een veel gemaakte ‘fout’ is dat webdesigners de originaliteitsprijs willen winnen met hun webshop. Maar; het is niet voor niets dat de meeste webshops dezelfde structuur hebben. En het is ook niet voor niets dat knoppen er overal ongeveer hetzelfde uitzien; blokjes met afgeronde hoeken en in een contrasterende kleur. Wanneer een site herkenbaar is weten we hoe we daar doorheen moeten navigeren en kost ons dat minder denkkracht. En dat vinden we prettig. Vergelijk het met autorijden. Een ervaren bestuurder kan een schakelauto besturen zonder nadenken. Maar zitten het stuur en de schakelpook aan de andere kant? Dan voelt het voor dezelfde ervaren bestuurder weer alsof hij het voor het eerst doet. Houd dus de structuur en de navigatie van (voor je doelgroep) bekende webshops aan en zorg ervoor dat knoppen herkenbaar zijn als een knop.
Neem twijfel zo veel mogelijk weg
Op een productpagina zit een bezoeker vaak met veel twijfels en vragen. Wat is de levertijd? Wat is het retourbeleid? Wat zijn de betaal- en verzendopties? Wat zijn de verzendkosten? Heb ik de goede maat? Ga zo maar door. Probeer in de productpagina kort en bondig antwoord te geven op alle vragen die je bezoeker kan hebben. Dat kun je bijvoorbeeld doen door een Q&A met drop-down te integreren, maar ook door in de buurt van de productomschrijving (met icoontjes) antwoord te geven op de meest gestelde vragen. Heb je al veel data verzameld? Misschien kun je dan zelfs een geautomatiseerd maatadvies geven.
Laat je bezoeker niet nadenken
Zoals eerder aangegeven vinden we het steeds moeilijker om gefocust te blijven op een taak. Daarom moet je het je bezoekers zo makkelijk mogelijk maken. Zorg er dus voor dat ze zo min mogelijk moeten nadenken. Moet iemand voor 12.00u bestellen om de bestelling de volgende dag in huis te hebben? Onderzoek dan of het technisch mogelijk is dat er een aftelklok te zien is in de productpagina die aangeeft hoe veel tijd je bezoeker nog heeft als hij het product morgen wil ontvangen. Zo hoeven ze zelf die rekensom niet meer te maken. Zorg ook dat direct duidelijk is wat er precies van een bezoeker gevraagd wordt op een pagina. Vraag dus niet te veel, maar focus je op één primaire call to action. Voeg eventueel een secundaire call to action toe die lijkt op de primaire, maar voelt als een kleinere stap. Denk bijvoorbeeld aan: ‘plaats in winkelmand’ en ‘zet op verlanglijstje’. Plaats deze secundaire optie dichtbij de primaire optie en geef de primaire optie visueel meer aandacht.
