In de wereld van interieurontwerp en wooninrichting spelen slimme technologische oplossingen en creatieve benaderingen een steeds grotere rol. Een opvallend voorbeeld is de aanpak van Eijerkamp, één van Nederlands grootste woonwarenhuizen. Ze hebben geïnvesteerd in online interieuradviesdiensten die niet alleen het keuzeproces voor klanten vergemakkelijken, maar ook de efficiëntie van de medewerkers verbeteren. In dit artikel lees je de strategie van Eijerkamp en hoe andere bedrijven vergelijkbare technieken kunnen toepassen, zelfs zonder geavanceerde systemen.
Klantgericht interieuradvies
Bij Eijerkamp begrijpen ze dat het kiezen van het juiste meubilair en decoratie een uitdagende taak kan zijn, ook gezien hun enorme assortiment. Om klanten te helpen, bieden ze een interieuradviesdienst die zowel in de fysieke winkels als online beschikbaar is. Wat dit advies uniek maakt, is de focus op klantbetrokkenheid en de voorbereiding door medewerker én klant.
Persoonlijke moodboards
Eén van de opmerkelijke aspecten van het interieuradvies bij Eijerkamp is het gebruik van persoonlijke moodboards. Klanten die een afspraak voor interieuradvies inplannen, worden aangemoedigd om hun persoonlijke moodboards op de website van Eijerkamp te vullen met producten die ze mooi vinden. Dit is een slimme zet omdat het de interieurstylisten waardevolle inzichten geeft in de smaak en wensen van de klant, nog voordat ze elkaar ontmoeten.
Dankzij deze moodboards zijn de afspraken efficiënter opgebouwd en kunnen deze persoonlijker worden gemaakt. Stylisten hebben al toegang tot de voorkeuren van de klant en kunnen anticiperen op hun specifieke behoeften. Bovendien kunnen klanten plattegronden, foto’s van bestaande meubels en andere relevante informatie toevoegen, waardoor de stylisten een volledig beeld krijgen van de bestaande situatie.
Toegankelijkheid
Deze werkwijze is qua techniek op een makkelijke manier te realiseren, zonder geavanceerde systemen. Wanneer je geen webshop hebt met een wishlist of moodboardsectie, kun je bijvoorbeeld gebruikmaken van populaire platformen zoals Pinterest. Er zijn bovendien eenvoudige en betaalbare tools beschikbaar voor het boeken en managen van afspraken. Het gesprek verloopt hierdoor niet alleen efficiënter, en dus prettiger voor de klant, maar je hebt ook meer tijd om vooraf na te denken over de juiste cross- en upsell-kansen.
Win-win
Het voorbeeld van Eijerkamp laat zien hoe technologie en creatieve benaderingen kunnen samenkomen om zowel klanttevredenheid als bedrijfsefficiëntie te verhogen. Zo creëer je als bedrijf in de woonbranche een win-winsituatie waarbij klanten beter geholpen worden en tegelijkertijd de verkoopkansen worden gemaximaliseerd.
Aan de slag met klantdata
Wil jij zelf ook starten met het gebruiken van klantdata? Meld je dan aan voor onze workshop Klantdata en ontdek hoe jij klantdata in jouw winkel verzamelt. Kijk hier voor meer informatie.
