Een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe werven. Driekwart van jouw toekomstige omzet kan afkomstig zijn van huidige klanten. Daarom is het belangrijk hen tevreden te houden. Dat doe je niet alleen met een assortiment, advies en levering van hoge kwaliteit, maar ook door goed om te gaan met klachten.
Dit ga je leren
In dit webinar gaat INretail-jurist Hans Wolters onder andere in op:
- Het ontstaan van klachten
- Het belang van goede communicatie – en hoe je een groot deel van de klachten daarmee kunt voorkomen
- Garantie en algemene voorwaarden
- Praktijkvoorbeelden van geschillen
- Valkuilen en adviezen
Praktisch
- Datum: maandag 2 december 2024
- Tijd: van 09.00 tot 10.00 uur
- Locatie: online
- Alleen voor woonleden
