Personal AI (PI): een vriendelijke en empathische winkelassistent?

In een wereld waarin technologie steeds sneller evolueert, biedt PI een interessante kans voor ondernemers in de non-food retailsector. De persoonlijke kunstmatige intelligentietool beantwoordt vragen en voert empathische en behulpzame gesprekken. Dit maakt PI niet alleen geschikt voor interactie met klanten, maar ook ontzettend interessant voor training en ondersteuning van medewerkers. Innovatiespecialist Marco vertelt in dit artikel hoe PI werkt en hoe het relevant kan zijn voor jouw onderneming.

Wat is PI en hoe werkt het?

PI is een geavanceerd AI-platform dat speciaal is ontworpen om menselijke gesprekken na te bootsen. Anders dan traditionele chatbots die vaak koud, stijfjes en beperkt zijn, leert PI continu van interacties om betere en meer persoonlijke antwoorden te geven. PI past zich aan aan de toon, het gedrag en de voorkeuren van de gebruiker, met natuurlijke en prettige gesprekken als resultaat.

De tool maakt gebruik van grote taalmodellen (GPT-achtige modellen) en machine learning-technieken, die de nuances van menselijke communicatie begrijpen en nabootsen. Hierdoor kan PI niet alleen eenvoudige vragen beantwoorden, maar ook complexere dialogen voeren. Het houdt rekening met de context van eerdere gesprekken, kan helpen bij het plannen van je dag en prioriteiten stellen. Het doel van PI is om een empathische en behulpzame gesprekspartner of coach te zijn die zich aanpast aan de behoeften van de gebruiker​.

Dit kun je met PI

Veel mogelijkheden en functies van PI kunnen nuttig zijn voor ondernemers in de retail. Een paar voorbeelden:

• Klantenservice en -ondersteuning: PI is empathisch en leert telkens meer van menselijke interacties. Op termijn kan het daardoor worden ingezet als een virtuele klantenservicemedewerker: 24/7 beschikbaar om vragen van klanten te beantwoorden, bestellingen te verwerken, en zelfs klachten af te handelen. Studies hebben aangetoond dat 73% van de consumenten eerder zou communiceren met een chatbot als deze meer empathisch en menselijker aanvoelt en de privacy beter is gewaarborgd (PWC: Consumer Intelligence Series: Bot or Not).

• Training en coaching van medewerkers: PI kan worden gebruikt als hulpmiddel voor de opleiding en begeleiding van nieuwe medewerkers. Met interactieve simulaties kan de tool medewerkers helpen beter om te gaan met klantinteracties, productkennis vergroten, en vaardigheden ontwikkelen die nodig zijn voor hun werk. Dit kan de leercurve aanzienlijk verkorten en de kwaliteit van de klantenservice verbeteren.
  
• Verzamelen van feedback en data: met PI kun je gemakkelijk feedback van klanten verzamelen via gesprekken. Dit biedt waardevolle inzichten in klantvoorkeuren en -gedrag, die weer kunnen worden gebruikt om producten en diensten verder te verbeteren.
  
• Ondersteuning bij mentale gezondheid: PI kan ook worden ingezet om medewerkers te ondersteunen bij stressmanagement en mentale gezondheid. Naar schatting ervaart 1 op de 5 jongeren in Nederland mentale problemen. De vraag naar geestelijke gezondheidszorg neemt toe, zo blijkt uit recent onderzoek van het CBS en de GGD. Door als een vertrouwelijke gesprekspartner op te treden, kan PI op een laagdrempelige (en anonieme) manier helpen om mentale problemen te herkennen en medewerkers door te verwijzen naar passende hulpbronnen.

Video: PI in 3 minuten

Wat kunnen we nog van PI verwachten?

Ontwikkelaar Inflection AI heeft ambitieuze plannen voor PI. In de komende maanden wordt de lancering van een API verwacht, waardoor bedrijven PI naadloos kunnen integreren in hun klantenservice- en feedbacksystemen. Dit zal de toegankelijkheid en het gebruiksgemak van PI enorm vergroten. Daarnaast wordt verwacht dat PI in de nabije toekomst nog meer zal worden geïntegreerd met opkomende technologieën, zoals het Internet of Things (IoT) en blockchain. Dit biedt nieuwe mogelijkheden voor realtime data-analyse en betere beveiliging van klantgegevens.

Ook zal er meer aandacht zijn voor ethische AI-praktijken en gegevensbescherming. PI ontwikkelt technieken om data-anonimiteit te waarborgen en de veiligheid van persoonlijke informatie te garanderen, wat essentieel is voor het winnen van klantvertrouwen.

PI werkt nu nog het best door in het Nederlands via tekst te communiceren, maar in de toekomst zal de tool zeker ook via de spraakfunctie Nederlands kunnen verstaan en terugpraten. Dit kan nu al wel, maar alleen in het Engels.

“Wat mij heeft verrast aan PI, is hoe de interactie echt voelt als een gesprek met een vriend. Hij leert snel wat je belangrijk vindt en speelt daarop in. Dat maakt het een nuttige tool, maar ook gewoon leuk om te gebruiken.”

Marco ter Horst

Innovatiespecialist

Conclusie: experimenteer!

Door de gebruiksvriendelijkheid en de focus op empathie kan PI een waardevolle aanvulling zijn op jouw bedrijfsvoering. PI biedt een veelbelovende kans voor retailers om klantinteracties te verbeteren, medewerkers beter te ondersteunen en efficiënter te werken. Met de verwachte integraties en ontwikkelingen op korte termijn is dit het perfecte moment om te experimenteren met PI en de voordelen zelf te ontdekken.

Meer weten of direct aan de slag met PI? Download de app of bezoek de website van PI. En heb je PI, net als Marco, uitgeprobeerd? Deel je ervaring!

Wil je van gedachten wisselen over PI of sparren over andere innovatiekansen in jouw onderneming? Plan een afspraak met Marco om verder te praten.