Het positioneren van je modezaak als een ‘lovebrand’ wordt steeds belangrijker. De waardering voor je winkel is gebaseerd op de percepties en ervaringen van klanten, medewerkers en andere stakeholders. Wat zorgt ervoor dat zij direct aan jouw bedrijf denken? Wat maakt jullie uniek en onvergetelijk? Zoals mijn moeder altijd zei: “Harry, je bent wat men over je denkt en zegt.”
Identiteit gaat verder dan alleen het oppervlakkige uiterlijk; het gaat om het geven van betekenis aan je handelingen en het creëren van emotionele verbindingen tussen een merk en mensen. Het delen van gemeenschappelijke passies en waarden vertelt wie je bent en vormt het verhaal van je bedrijf. Dit brengt positieve energie en geluk.
Waarom een lovebrand zijn?
Merkliefde ontwikkelen is om meerdere redenen cruciaal. Het helpt je om op te vallen tussen de concurrentie, iets wat je niet bereikt met generieke, overal verkrijgbare producten. Een liefdevolle relatie is gebaseerd op wederzijds begrip, vertrouwen, respect en openheid. Door unieke waarde toe te voegen aan deze relatie, ontstaat synergie tussen klant en winkel. Investeer je in een liefdevolle relatie, dan win je de voorkeur van klanten – wat leidt tot een sterke love brand positie. Het is essentieel om aandacht te besteden aan wat jullie samenbrengt.
Het is belangrijk om een duurzame relatie met je klanten te onderhouden. Zo kun je over tijd aantonen dat je hun persoonlijke behoeften begrijpt, empathisch luistert en waardering toont door extra’s aan te bieden. Klantgeluk is een persoonlijke mix van gemak, plezier, trots, inspiratie, aandacht, betekenis en verbondenheid. Het vereist een connectie die verder gaat dan een eenmalige transactie.
Positieve energie en verhalen delen
Merken met een lovebrand identiteit trekken vaker zowel medewerkers als consumenten aan. Gemotiveerde, vaak autonome werknemers zullen de merkidentiteit naar het niveau van een lovebrand tillen. Ze zijn bekwaam en klantgericht in hun rol en goed op de hoogte van de oorsprong en ambities van het bedrijf. Hun empathisch vermogen en energie zorgen voor een impactvolle, duurzame klantrelatie. Weten waar je samen voor staat, en hoe, waar en wanneer je liefdevolle waarde kunt toevoegen, geeft de winkel als merk vleugels. Deze positieve energie zorgt voor verhalen die gedeeld kunnen worden. Het smeken om beoordelingen wordt overbodig; mensen zullen vanzelf terugkeren omdat het goed voelt.
Durf samen te ontdekken
Liefde kun je niet afdwingen: het begint met je geliefd voelen. Mensen zoeken naar erkenning en gemeenschappelijkheid en willen daarin graag verbinden en samenwerken. Een lovebrand relatie is wederkerig en vereist constante aandacht en verrassing. Het is zeer de moeite waard om samen te ontdekken wat de identiteit van de winkel is en hoe je de klantrelatie kunt versterken.
Schrijf je in voor het INretail Ontwikkelprogramma of download de pdf hieronder met daarin de zeven stappen op weg naar een lovebrand.
Download: Onze modewinkel is een lovebrand
