Live commerce is niet meer weg te denken sinds het zijn debuut maakte in Azië. De revolutionaire marketingstrategie is een wereldwijde hit, en ook het Westen begint de trend te omarmen. Volgens Coresight Research zal de verkoop via livestreams in de Verenigde Staten eind 2023 naar verwachting $32 miljard bedragen en doorgroeien naar $50 miljard tegen 2026: het bewijs dat live commerce een gamechanger is voor de toekomst van omnichannel retailen. Voor Nederlandse ondernemers in het mkb en grootwinkelbedrijf een gouden kans om hun bereik te vergroten en klantbetrokkenheid te boosten.
Wat is live commerce?
Live commerce is een perfecte mix van de charme van traditionele tv-verkoopkanalen, zoals Home Shopping Network, en de moderne magie van sociale media en e-commerce platforms. Je presenteert je producten via een livestream en klanten kunnen deze in realtime bekijken en meteen aanschaffen. Stel je voor: een enthousiaste host die producten demonstreert, vragen van kijkers beantwoordt en exclusieve aanbiedingen doet die alleen tijdens de livestream gelden. Spannend, toch?
De voordelen van live commerce
- Hogere conversieratio’s: merken zien vaak een flinke boost in conversie tijdens live shopping events.
- Lagere retourpercentages: live shoppers retourneren producten 40% minder vaak dan andere online shoppers, omdat ze veel beter geïnformeerd zijn over hun aankopen.
- Groei op lange termijn: onderzoek van Coresight Research voorspelt dat live commerce tegen 2026 meer dan 5% van alle e-commerceverkopen in de VS zal uitmaken.
- Makkelijk en op elk moment in te zetten: ook op de minder sterke omzetdagen in de week is het mogelijk om een livestream event te organiseren, waardoor je ook op deze dagen extra omzet genereert.
- Exclusieve toegang: bij productlanceringen of de start van een uitverkoop kun je vaste klanten exclusieve (eerste) toegang tot het livestream evenement geven. Hiermee creëer je een gevoel van exclusiviteit en urgentie.
- Upselling kansen: tijdens de livestream kun je klanten inspireren met aanvullende artikelen, waardoor het gemiddelde stuks per bon en het totale bonbedrag stijgt.
Aan de slag met live commerce
Met deze stappen ga je succesvol van start met live commerce:
- Selecteer de juiste producten: start met maximaal tien producten. Kies bestsellers of nieuwe lanceringen om de show te stelen.
- Kies een datum en tijd: plan je event op een rustig moment, zodat je eventuele technische haperingen zonder stress kunt oplossen.
- Bedenk een format: denk aan een interview met een expert, een productdemonstratie of een kijkje achter de schermen.
- Selecteer een platform: begin met één platform, zoals YouTube of Bambuser, om het overzicht te houden.
- Promoot je event: gebruik je bestaande marketingkanalen om je publiek te informeren over het event.
- Bereid je technologie voor: zorg voor goede apparatuur, zoals een scherpe camera, topverlichting en een stabiele internetverbinding.
Platformen voor live commerce
Er zijn diverse platformen die live shopping mogelijk maken:
- Sociale media: YouTube, Pinterest en TikTok zijn populaire keuzes vanwege hun enorme gebruikersbasis en eenvoudige integratie met e-commerce. Helaas zijn TikTok Shopping en Pinterest Shopping nog niet beschikbaar in Nederland.
- E-commerce tools: platforms zoals Bambuser, Now Live, Emplifi en Livescale bieden naadloze integratie met Shopify en andere e-commerce systemen.
- Specifieke live shopping platforms: denk aan Amazon Live, ShopShop, Kijkshop, Talkshoplive en NTWRK. Deze platformen zijn speciaal ontworpen voor live commerce.
Facebook en Instagram waren ooit grote spelers in deze categorie, maar Meta heeft in 2022 en 2023 de stekker uit live shopping op deze platforms getrokken.
Voorbeelden van succesvolle live commerce
Kijk naar ZARA voor inspiratie! Dit modebedrijf heeft live commerce volledig omarmd door modeshows en productlanceringen via livestreams aan te bieden. Met exclusieve kortingen en interactieve sessies hebben ze niet alleen hun verkoop verhoogd, maar ook een sterke band met hun klanten opgebouwd.
Een Nederlands voorbeeld is het live shopping platform Kijkshop.nl (niet te verwarren met de vroegere kijkshop). Zij combineren de offline en online ervaring en maken directe interactie tussen merken en consumenten mogelijk. Bij Kijkshop.nl kunnen streamers via interactieve livestreams communiceren met kijkers, hun producten presenteren en direct vragen beantwoorden. Voor ondernemers biedt dit platform een kans om hun producten aan een groter publiek te tonen, en voor klanten om nieuwe producten te ontdekken in een interactieve omgeving.
Conclusie
Live commerce biedt een energieke en effectieve manier om met klanten te communiceren, conversies te verhogen en loyaliteit bij je klanten te versterken. Door deze technologie nu te omarmen, kun je jezelf als ondernemer sterk positioneren voor langdurig succes in de dynamische wereld van retail. Tijd om live te gaan?!
