Klantenbeoordelingen vormen een fundamenteel onderdeel van de online reputatie van je bedrijf. Klanten, tevreden of ontevreden, zullen altijd wel een manier vinden om hun mening over jouw bedrijf achter te laten. Het nadeel hiervan is dat de meeste klanten enkel geneigd zijn om een review te plaatsen als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Klanten waarbij de ervaring wel goed was voelen zich natuurlijk minder geneigd om op eigen initiatief een review te plaatsen. Waarom is klantenbeoordelingen verzamelen nou zo belangrijk en hoe verzamel je er zo veel mogelijk?
Waarom klantenbeoordelingen verzamelen?
- Het opbouwen van vertrouwen: Potentiële klanten zijn vaak op zoek naar bewijs van de kwaliteit en betrouwbaarheid van een bedrijf. Klantenbeoordelingen bieden deze bewijzen, omdat deze afkomstig zijn van andere klanten die al ervaring hebben met het bedrijf. Dit kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en het vergroten van de kans dat een consument een aankoop doet.
- Feedback en verbetering: Klantenbeoordelingen kunnen belangrijke feedback geven over de producten en diensten die jouw bedrijf aanbiedt. Met deze feedback kun je het aanbod verbeteren en beter afstemmen op de behoeften van klanten.
- Vergroten van zichtbaarheid: Klantenbeoordelingen kunnen ook bijdragen aan de zichtbaarheid van je bedrijf. Online beoordelingen en aanbevelingen kunnen bijdragen aan betere zoekresultaten, wat potentiële klanten aantrekt en het merk van je bedrijf versterkt.
- Mond-tot-mondreclame: Positieve klantenbeoordelingen kunnen fungeren als mond-tot-mondreclame voor je bedrijf. Dit kan op zijn beurt leiden tot meer verwijzingen en nieuwe klanten, wat de groei van je bedrijf kan stimuleren.
Hoe verzamel je meer beoordelingen?
- Maak het gemakkelijk voor klanten om beoordelingen te geven: Zorg ervoor dat klanten een eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken platform hebben om hun beoordelingen te delen. Dit kan bijvoorbeeld een e-mail zijn met daarin een link naar een beoordelingspagina, of een pagina op de website van het bedrijf waar klanten hun beoordelingen kunnen achterlaten. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het proces snel en gemakkelijk is, zodat klanten worden aangemoedigd om hun mening te delen.
- Vraag om feedback op het juiste moment: Timing is cruciaal bij het verkrijgen van klantenbeoordelingen. Probeer om feedback te vragen op het moment dat de klant het meest tevreden is met jouw bedrijf, bijvoorbeeld na een succesvolle periode of nadat een klantenservicemedewerker een probleem snel en effectief heeft opgelost.
- Benut jouw social media kanalen: jouw social media kanalen kunnen een geweldige manier zijn om feedback van klanten te verzamelen. Je kunt bijvoorbeeld je klanten uitnodigen om hun mening over jouw bedrijf te delen via een Facebook-bericht of een tweet. Bovendien kun je social media gebruiken om klanten rechtstreeks uit te nodigen om een beoordeling achter te laten, bijvoorbeeld door middel van een privébericht. Door social media actief in te zetten voor het verzamelen van klantenbeoordelingen, kun je meer feedback van klanten verzamelen en je aanwezigheid op sociale media versterken.
Zelf aan de slag?
Klantenbeoordelingen zijn dus een belangrijk onderdeel van jouw online strategie. Wil jij zelf ook aan de slag met het zo goed en zo veel mogelijk verzamelen van klantenbeoordelingen? Klantenvertellen maakt het actief verzamelen van klantenbeoordelingen voor jou super gemakkelijk. Kijk hier voor meer informatie.
Bron: klantenvertellen.nl
